İnternette En Fazla Şikayet Bağlantı Kalitesinden Geldi

Ankara, 14 Nisan 2026 — Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna iletilen tüketici şikayetlerinde ilk sırada internet servis sağlayıcılığı hizmeti yer aldı. Bu alandaki şikayetlerin büyük çoğunluğu bağlantı ve hizmet kalitesine yönelik oldu.

İnternet Şikayetleri Zirvede

BTK’nın Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu’ndan derlenen bilgilere göre, BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi’ne 2024’te 183 bin 823 şikayet bildirilirken bu sayı geçen yıl 268 bin 94’e yükseldi. Hizmet bazında geçen yıl en fazla şikayet 124 bin 228 ile internet servis sağlayıcılığı alanında kaydedildi. Mobil iletişim kategorisi 119 bin 607 şikayetle ikinci sırada yer aldı. Uydu platform hizmetlerine 11 bin 442, sabit telefon hizmetlerine 10 bin 811, Kablo TV hizmetlerine ise 2 bin 6 şikayet iletildi.

Her Hizmette Farklı Şikayet Öne Çıktı

İnternet hizmetlerinde en fazla şikayet bağlantı ve hizmet kalitesi alanında gelirken, mobil iletişimde taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli konuları öne çıktı. Uydu platform hizmetinde faturalandırma, sabit telefon hizmetinde abonelik işlemleri, Kablo TV hizmetinde ise bağlantı ve hizmet kalitesine ilişkin şikayetler yoğunluk kazandı.

Şikayetlerde Yüzde 46 Artış

BTK’ya ulaşan toplam şikayet sayısı 2024’ten geçen yıla yaklaşık yüzde 46 oranında arttı. Vatandaşlar BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden mobil iletişim, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlere yönelik şikayetlerini kurabildi. En fazla artış internet servis sağlayıcılığı alanında yaşandı.